Expédition de votre commande
Une fois votre commande passée, pas d'inquiétude, on s'occupe de tout !
Si votre commande concerne un produit en stock, votre colis est préparé sous 48 h, puis expédié en Colissimo à l'adresse que vous avez mentionnée. Un lien avec le numéro de suivi de votre colis vous permet de savoir où en est la livraison. Comptez 3 à 4 jours pour recevoir votre commande si vous habitez en France. Un délai supplémentaire de 3 jours pour les autres pays européens et la Suisse, 5 jours supplémentaires pour l'Amérique du Nord. Les délais de livraison peuvent être allongés lors du passage à la douane.
Si votre commande concerne un produit en précommande. Une date de livraison indicative est mentionnée. Toutes les informations concernant la fabrication de votre produit, puis l'entrée en livraison vous parviendront par email. Les expéditions ont lieu sous 48 h, dès réception des produits fabriqués.
Politique d'échange
La couleur ne vous plaît pas, la taille ne correspond pas, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception. Pour obtenir votre bon de retour, contactez-nous depuis votre compte, en précisant l'échange que vous souhaitez obtenir. Lors de l'envoi, utilisez le même emballage et glissez à l'intérieur la facture qui permet de vous identifier. Le produit ne doit pas avoir été porté, ni sali, ni endommagé, mais tel que vous l'avez reçu.
Si le modèle que vous souhaitez recevoir en retour n'est pas disponible, nous vous informons de la date de mise en disponibilité. Vous avez alors la possibilité de demander un remboursement immédiat ou un avoir à utiliser ultérieurement sur le site. Les avoirs ont une validité de 12 mois.
Politique de retour
Ce n'est ni la couleur, ni la taille, mais le modèle qui ne correspond pas à vos attentes. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, à vos frais en Colissimo. Lors de l'envoi, utilisez le même emballage et glissez à l'intérieur la facture qui permet de vous identifier. Le produit ne doit pas avoir été porté, ni sali, ni endommagé, mais tel que vous l'avez reçu. L'adresse de livraison est la suivante :
Maison Méliades
1 impasse du Chênois
02600 Villers-Cotterêts
contact : info@maisonmeliades.com
Après vérification de votre retour, un remboursement sera effectué sur votre compte.
EN CAS DE DÉFAUT
Malgré tous les contrôles que nous faisons, le produit que vous avez reçu présente un défaut et nous nous en excusons. Contactez-nous au plus vite dès réception de votre commande par mail (contact@maisonmeliades.com), en précisant le défaut que vous avez constaté. Au besoin, prenez une photo ! Nous vous enverrons le bon de retour. Lors de l'envoi, utilisez le même emballage et glissez à l'intérieur la facture qui permet de vous identifier. Le produit ne doit pas avoir été porté, ni sali, mais tel que vous l'avez reçu.
À réception, nous vous proposerons un échange ou, en cas de rupture, un remboursement de votre commande.